【上堂教丟入花園 80人投訴包裹失蹤】

 【上堂教丟入花園 80人投訴包裹失蹤】

英國廣播公司 (BBC) 近日接獲來自林肯郡 (Lincolnshire) 及東約克郡 (East Yorkshire) 地區逾80宗針對速遞公司 Evri 的投訴。多名苦主指控包裹網上顯示「已送達」卻不翼而飛，居民伊恩·安德森 (Ian Anderson) 更因屢次遇上寄失情況而向議員求助，直斥該公司前景黯淡，亦有長者訂購貨品後被誤導包裹從未出庫，深感不滿。

曾於東約克郡 (East Yorkshire) 工作的前司機向傳媒爆料，形容該公司內部運作混亂，每天需趕急派送逾百件包裹，根本無法兼顧服務質素。他更透露在受訓期間，竟被上級指示若收件人不在家，可直接將包裹「扔過圍欄」了事。Evri 發言人否認有關指控，堅稱司機均受專業訓練，會盡力尋找安全位置擺放貨物。

監管機構 Ofcom 的調查數據顯示，Evri 的客戶滿意度僅得31%，連續兩年於物流業界包尾。國會議員施敬恆 (Graham Stuart) 形容該公司內部腐敗，促請當局關注。Evri 隨後就服務未達標致歉，強調已投資5700萬英鎊改善營運系統及引入人工智能追蹤技術，冀能解決人手短缺及派送延誤問題。

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